Analytics
Métricas de rendimiento y actividad del CRM
Tiempo resp. promedio
3.2 min
↑ Mejor que la semana anterior
Tasa de resolución
87%
↑ +5% vs semana anterior
Satisfacción cliente
4.6/5
↑ Basado en 234 reseñas
Conv. sin respuesta
12
↓ Requieren atención
Mensajes por Día
Volumen de mensajes recibidos y enviados
Recibidos
Enviados
Por Canal
Distribución del tráfico
WhatsApp
4.521 51% del total
Gmail
2.834 32% del total
Website
1.587 17% del total
Rendimiento por Agente
AG
Ana García
48 resueltos · 2.1 min
JP
Juan Pérez
35 resueltos · 3.4 min
ML
María López
29 resueltos · 4.2 min
CR
Carlos Ruiz
22 resueltos · 5.1 min
Tags más frecuentes
Soporte técnico 124
Consulta precio 98
Lead caliente 76
Queja 43
Onboarding 31
Tiempos de Respuesta
< 1 min
48% 1-5 min
39% 5-15 min
9% > 15 min
4% Total conversaciones analizadas: 491